課程內容亮點
1.衝突根源洞察• 精準辨識衝突的本質與障礙,告別無效溝通的盲點
• 深度釐清爭執背後的真正需求,從源頭化解對立 |
2.情緒智商管理• 學習情緒覺察與命名,掌握理性回歸的實用策略
• 有效化解自身與他人的情緒陰影,不再被情緒綁架 |
3.同理心聆聽• 運用好好說話,深度傾聽對方內容、情緒與需求
• 讓對方感受到被理解,快速建立信任與人際連結 |
4.高效表達策略• 掌握OENR四步驟,誠實且具體地表達自身需求與請求
• 擺脫溝通僵局,提升訊息傳達效率,有效避免誤會 |
5.雙軸實戰策略• 融合衝突五大策略與溝通技巧,面對多元情境靈活應對
• 將衝突轉化為成長與創新的契機,最終實現雙贏局面 |