High-tech不等於High-communication

不少企業發現內部員工滿意度調查的結果中，員工對整體溝通滿意度總是相對低落。雖然企業應用電子及影像系統在員工溝通領域上已經越來越成熟，工具也越趨多元，但除了在傳遞訊息及取得回饋的時間上大幅縮短、以及降低成本之外，顯然科技對溝通的實質成效並沒有預期中卓越；事實上，高科技產物介入生活愈深，員工似乎更期待多一些人性面的接觸。

滿足員工對雙向溝通的期待，就實務來說首要仍視企業主的態度和行動是否支持這種溝通導向的管理理念。企業主若能以行動傳達這樣的理念，願意在基層走動與員工談話，分享企業未來發展願景，仔細傾聽員工心聲，就能在企業內營造開放、暢所欲言的氛圍。

其次管理階層的溝通能力也很重要。太仰賴電子郵件和手機、表達自己的想法與觀點卻沒有了解對方的需求與觀點、假設員工只需知道結果或單一訊息、缺少回饋、迴避敏感性議題…等等，都是主管階層容易掉入的無效溝通陷阱。很多調查都顯示企業將溝通能力視為最有價值的管理才能，主管必須有能力解釋企業未來圖像與員工切身議題之間如何產生連結。

將溝通訓練列入主管訓練課程也是必要的，高超的溝通技巧不在於豐富的肢體語言，內容永遠是最重要的，肢體語言和聲調、眼神，都只是輔助。who、what、when、where、why、how這些資訊才是溝通過程中不可或缺的元件。原本使用在諮商技術上的SOLER傾聽要領：Sitting face to face、Open your mind、Lean forward、Eye contact、Relex，在進行溝通時也非常實用。

員工都希望從直屬上司那裡獲得公司最新消息，而非透過同儕或小道消息。延遲溝通時機或採取消極性的迴避態度，都將使員工對公司失去信任、對決策的支持度下降，更別提誤解和不滿產生的謠言對企業資源及形象的損害有多大。
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溝通是一個全面性的管理議題，尤其在企業歷經重大改革、轉型、或人員裁減時，特別需要大量且多重管道的雙向溝通，面對面的溝通仍能發揮高科技產品無法取代的功能。